7-38-55 reglen i kommunikation

11. februar 2017 - NLP * Certificerede NLP Skoler * Kropssprog

Skrevet af Poul Jeritslev

Nonverbal kommunikation og 7-38-55 reglen

Du har sikkert også hørt, at succesfuld kommunikation består af: 7% de ord der bruges, 38% betoning mv. og 55% kropssprog. Men er det nu også rigtigt?

Som Albert Einstein sagde: Gør tingene så enkle som muligt, men så heller ikke enklere.

Og 7-38-55% "reglen" er netop et overforenklet eksempel, som nu står mejslet i sten - selv om en mere fleksibel tilgang til denne regel, kan anbefales.

Reglen stammer fra professor Albert Mehrabian, som i 1980'erne (UCLA, California) lavede forskellige undersøgelser om folks formidling og opfattelser af følelser og attituder. Og hvordan nonverbal kommunikation vejer mere end det, der egentlig siges, når modtageren føler, at budskabet ikke er kongruent, med det afsenderen faktisk siger i ord.

Det er stadig en forenkling, men som i alt andet, vi ser med NLP-øjne, er også denne regel kontekstafhængig.

Det er klart, at når et skilt siger "RYGNING FORBUDT", er ingen i tvivl om, hvad det betyder. Og de fleste store taler, som f.eks. Martin Luther Kings "I Have A Dream"-tale, bliver klassikere ved hjælp af det skrevne ord alene, selv om vi aldrig har set eller hørt, hvordan taleren fremførte talen, i sin tid.

Vi må også antage, at f.eks. telefonsamtaler normalt er 100% fyldestgørende for kommunikationen, fordi vi ikke kan se kropssproget. Dygtige telefonsælgere påstår dog, at de får bedre salgsresultater, når de står op og bruger kropssprog under samtaler, fordi modtageren kan mærke energien, "høre" smilet osv.

Men alt i alt kan 7-38-55% reglen kun bruges i rette kontekst.

Vi ved jo også, at formulering er en svær én, når noget skal kommunikeres klart og præcist i et brev, en mail eller en SMS.

Det er måske derfor, at "emoticons" i form af Smileys og andre visuelle figurer, er blevet stærkt populære. Netop fordi de kan give modtageren en fornemmelse af det kropssprog, ansigtsudtryk eller den nonverbale intention, du som afsender gerne vil "overføre" til modtageren, sammen med ordene i den skrevne meddelelse.

Professor Mahrabian udgav i 1989 sit mest kendte værk, bogen "Silent Messages", som stadig kan købes. Her kan du læse mere om 7-38-55% reglen og undersøglesesrammen omkring den, og se mere om Mahrabians andre undersøgelser af formidling af følelser, kropssprog og anden nonverbal kommunikation.

Så vær opmærksom derude... og 7-9-13 hav en fantastisk dag.